Termos de Uso

• 1. Quem é quem
• 2. O que você contrata
• 3. Mensalidade e formas de pagamento
• 4. Mudança de preço
• 5. Cancelamento
• 6. Se a mensalidade atrasar
• 7. Seus dados, cópias de segurança e saída
• 8. O que é responsabilidade sua
• 9. WhatsApp e inteligência artificial
• 10. Suporte
• 11. Disponibilidade, manutenção e o que a gente assume
• 12. Uso que não é permitido
• 13. De quem é o sistema e de quem são os dados
• 14. Mudanças nestes termos
• 15. Lei e foro

1. Quem é quem

De um lado, a Agência D2K, CNPJ 58.854.186/0001-26, de Debora de Paula Pinto Kaiss, em Curitiba, Paraná, aqui chamada de "a gente". Do outro, você, pessoa ou empresa que contrata o serviço, aqui chamado de "você" ou "cliente".

Ao contratar qualquer plano no site, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O que você contrata

Dependendo do plano escolhido, o serviço pode ser:

• Um sistema pronto (EAD Go para cursos, ZapiAgenda para agendamento, ZapFome para pedidos), instalado e mantido pela gente numa instalação isolada, só sua.
• Criação de site ou de landing page, que é um projeto sob medida: a gente conversa, você recebe uma proposta com o que será feito, o prazo e o preço, e o trabalho só começa depois que você aprova.
• Limpeza de site invadido, que é um serviço pontual, orçado depois de uma análise gratuita. A limpeza tem garantia de 30 dias: se qualquer ameaça voltar nesse prazo, a gente limpa de novo sem custo.

O que está incluso em cada plano é o que está escrito na página do plano no momento da contratação, inclusive os limites (por exemplo número de alunos, de profissionais ou de lojas). O endereço do sistema pode ser um subdomínio nosso ou o seu próprio domínio, e usar o seu próprio domínio está incluso em todos os planos.

3. Mensalidade e formas de pagamento

O serviço é cobrado por mês, sempre no mesmo dia do mês da contratação, e renova automaticamente até você cancelar. Não há taxa de instalação, não há fidelidade e não há multa de cancelamento. Isso vale para os sistemas prontos. Criação de site, landing page e limpeza de site são projetos de pagamento único: valem as condições da proposta que você aprovou, sem renovação automática.

A cobrança é feita pelo Asaas, que é a empresa que processa o pagamento. Você pode pagar com Pix ou cartão de crédito. Os dados do seu pagamento são digitados no ambiente do Asaas e não passam pelo nosso sistema.

O sistema é liberado depois que o pagamento é confirmado: no Pix, em segundos; no cartão, assim que a operadora aprovar.

4. Mudança de preço

Se o preço do seu plano mudar, a gente avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o valor novo passa a valer só no ciclo seguinte. Se você não concordar, pode cancelar antes de o valor novo ser cobrado, sem multa.

5. Cancelamento

Você cancela sozinho, na sua área de cliente, sem precisar falar com ninguém e sem multa.

Como funciona: o cancelamento interrompe a renovação, e o seu sistema continua no ar até o fim do período já pago. Depois disso ele é desligado. E se você sair e mudar de ideia, seus dados ficam guardados por 3 meses: assinando de novo nesse prazo, tudo volta como estava.

Estorno: se você pedir o estorno (a devolução) de um pagamento, ou se um estorno for feito, a assinatura é encerrada e o sistema é desligado na hora, sem esperar o fim do período. A guarda dos dados funciona do mesmo jeito que no cancelamento.

Ao cancelar, a gente guarda os seus dados por 3 meses, para o caso de você voltar: se você assinar de novo nesse prazo, tudo volta como estava. Depois disso, apagamos tudo. No EAD Go, as aulas em vídeo ficam disponíveis para baixar na sua área nos primeiros 30 dias, porque vídeo não entra na cópia do sistema.

A gente também pode encerrar o serviço, avisando você, em caso de uso proibido (item 12), de falta de pagamento (item 6) ou se o serviço for descontinuado. Se a descontinuação for decisão nossa, o aviso é com no mínimo 30 dias e você recebe uma cópia dos seus dados.

6. Se a mensalidade atrasar

Não existe corte imediato nem surpresa. A régua é esta:

• No vencimento, a gente avisa por e-mail e a cobrança continua disponível para pagamento.
• Depois de 7 dias em atraso, o sistema é pausado e sai do ar. Seus dados continuam guardados, intactos.
• Depois de mais 15 dias sem pagamento (22 dias no total), a assinatura é encerrada e entra na guarda do item 7.

Pagando dentro desse período, o sistema volta ao ar com tudo no lugar.

7. Seus dados, cópias de segurança e saída

• Os dados são seus. A gente é só quem guarda e mantém o sistema funcionando.
• São feitas cópias de segurança diárias, cifradas antes de sair do servidor e guardadas num cofre em São Paulo: as diárias da última semana e as semanais do último mês.
• Quando o serviço é encerrado, a gente monta uma cópia de saída cifrada com os seus dados e a mantém por até 3 meses, para o caso de você voltar. Voltando nesse prazo, é possível restaurar tudo; depois dele, a cópia é destruída.
• Você pode pedir uma cópia dos seus dados a qualquer momento, mesmo sem estar saindo.
• Detalhes de tratamento, prazos e como pedir exclusão estão na Política de Privacidade.

8. O que é responsabilidade sua

• O conteúdo que você publica e os dados que você cadastra no sistema, incluindo ter base legal para tratar dados de terceiros (seus alunos, pacientes ou clientes).
• Guardar suas credenciais de acesso e não compartilhá-las.
• Manter seu e-mail atualizado, porque é por ele que chegam aviso de cobrança, link de acesso e resposta de suporte.
• Pagar a mensalidade em dia.
• Cumprir a lei no uso do sistema, inclusive as regras da sua área de atuação e os conselhos profissionais que a regulam.

9. WhatsApp e inteligência artificial

WhatsApp: quando o seu sistema usa WhatsApp, a conta é sua, aberta no seu nome junto à Meta. A gente não fornece número, não revende mensagem e não responde pelas regras da Meta nem pelo custo que ela cobra por mensagem. O que a gente entrega é a ferramenta que conversa com a sua conta. Se a Meta suspender ou limitar o seu número, o sistema continua funcionando, mas o envio de mensagem depende dela.

Inteligência artificial: alguns recursos usam IA. Onde o plano diz que a inteligência está inclusa, o custo é nosso. Onde não diz, o recurso funciona com uma chave sua, contratada direto com o fornecedor de IA, e o custo é seu. A página do plano diz qual é o caso. Resposta gerada por IA pode errar, então a conferência final é sempre humana, e é sua.

10. Suporte

O suporte é feito por conversa dentro da sua área de cliente e por WhatsApp. Não vendemos plano de atendimento com prazo fixo de resposta, então não prometemos um: a gente responde o mais rápido que consegue, e trata primeiro o que deixou alguém sem funcionar.

Está incluso: dúvida de uso, problema no sistema, manutenção do servidor e recuperação de dados a partir das cópias de segurança. Não está incluso: personalização, desenvolvimento de recurso novo, migração de dados de outro sistema e treinamento da sua equipe. Essas coisas existem, mas são orçadas à parte.

11. Disponibilidade, manutenção e o que a gente assume

A gente monitora os sistemas, é avisada automaticamente quando um sai do ar e trabalha para que fique disponível o tempo todo. Ainda assim, a gente não promete um número de disponibilidade, porque prometer isso exigiria assumir controle sobre coisas que não são nossas: a rede que liga você ao servidor, o provedor da máquina, a Meta no caso do WhatsApp, o processador de pagamento e o seu próprio acesso à internet.

Manutenção que exige parada é feita fora do horário comercial sempre que possível, e avisada quando for previsível. Atualização de segurança pode ser aplicada a qualquer momento.

Tecnologia falha, e isso faz parte do serviço

Servidor, internet, WhatsApp e meio de pagamento são coisas que param, e boa parte delas não está nas nossas mãos. Contratar este serviço é aceitar que interrupção, lentidão e falha podem acontecer, e que a gente cuida delas o mais rápido que consegue. O que a gente não faz é assumir o risco do seu faturamento: quem depende do sistema para vender é você, e o preço da mensalidade não comporta responder pelo resultado do seu negócio.

O que a gente não paga

A gente não indeniza lucro que você deixou de ter, venda que você calcula que teria feito, perda de oportunidade ou de contrato, dano à sua imagem, nem custo de terceiro que você contratou por causa da parada. Também não responde por prejuízo que venha de:

• falha de empresa que não é nossa, como provedor de servidor, Meta, processador de pagamento, operadora ou o seu provedor de internet;
• caso de força maior, como corte de energia, desastre, ataque de grande escala e ordem de autoridade;
• uso do sistema fora do que estes termos permitem;
• algo que partiu de você, como senha compartilhada, conteúdo publicado, dado apagado por engano ou informação errada cadastrada.

O que a gente faz quando o problema é nosso

A gente conserta com prioridade e devolve o tempo parado, descontando na mensalidade seguinte ou estendendo o período já pago. Essa é a reparação prevista neste contrato: crédito no serviço, e não indenização em dinheiro. Se o problema for grave e você não quiser mais continuar, pode cancelar na hora, sem multa, levando uma cópia dos seus dados.

Se, mesmo assim, a lei impuser alguma indenização em dinheiro por culpa nossa, ela fica limitada ao valor de uma mensalidade do seu plano. Esse limite não vale, e nem a gente quer que valha, em caso de má-fé ou descaso grave da nossa parte: aí a responsabilidade é a que a lei determinar.

12. Uso que não é permitido

• Qualquer atividade ilegal, ou que viole direito de outra pessoa.
• Enviar mensagem em massa para quem não pediu para receber, ou fazer disparo em desacordo com as regras da Meta.
• Tentar invadir, sobrecarregar de propósito ou contornar os limites do plano ou do servidor.
• Revender o sistema como se fosse seu, ou dar acesso a terceiros para uso próprio deles, sem acordo com a gente.
• Usar o servidor para minerar criptomoeda, hospedar conteúdo que viole a lei ou distribuir programa malicioso.

Nesses casos o serviço pode ser suspenso, com aviso, e encerrado se não for corrigido. Em situação que ameace outros clientes ou a infraestrutura, a suspensão pode ser imediata, e a gente explica o motivo em seguida.

13. De quem é o sistema e de quem são os dados

O sistema, o código, a marca e o visual são nossos. O que você contrata é o direito de usar o sistema enquanto a mensalidade estiver em dia, e não a propriedade dele. Não é permitido copiar, revender ou tentar extrair o código.

Os seus dados são seus, sempre, e você pode levá-los quando quiser. Se você sugerir uma melhoria e a gente implementar, ela passa a fazer parte do sistema, disponível para todos os clientes, sem que isso te dê participação no produto.

14. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a versão nova aparece nesta página com a data trocada. Se a mudança afetar o que você contratou, a gente avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem multa se não concordar.

15. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Se houver alguma disputa que não der para resolver conversando, o foro é o da comarca de Curitiba, Paraná, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio quando a lei permitir.

Veja também a Política de Privacidade.