Termos de Uso

• 1. Quem é quem
• 2. O que você contrata
• 3. Mensalidade e formas de pagamento
• 4. Mudança de preço
• 5. Cancelamento
• 6. Se a mensalidade atrasar
• 7. Seus dados, cópias de segurança e saída
• 8. O que é responsabilidade sua
• 9. WhatsApp e inteligência artificial
• 10. Suporte
• 11. Disponibilidade, manutenção e o que a gente assume
• 12. Uso que não é permitido
• 13. De quem é o sistema e de quem são os dados
• 14. Mudanças nestes termos
• 15. Lei e foro

1. Quem é quem

De um lado, a Agência D2K, CNPJ 58.854.186/0001-26, de Debora de Paula Pinto Kaiss, em Curitiba, Paraná, aqui chamada de "a gente". Do outro, você, pessoa ou empresa que contrata o serviço, aqui chamado de "você" ou "cliente".

Ao contratar qualquer plano no site, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O que você contrata

Dependendo do plano escolhido, o serviço pode ser:

• Um sistema pronto (EAD Go para cursos, Conecta para atendimento, ZapiAgenda para agendamento, ZapFome para pedidos), instalado e mantido pela gente num servidor exclusivo seu.
• Criação de site ou de landing page, que é um projeto sob medida: a gente conversa, você recebe uma proposta com o que será feito, o prazo e o preço, e o trabalho só começa depois que você aprova.
• Limpeza de site invadido, que é um serviço pontual, orçado depois de uma análise gratuita.

O que está incluso em cada plano é o que está escrito na página do plano no momento da contratação, inclusive os limites (por exemplo número de alunos, de profissionais ou de lojas). O endereço do sistema pode ser um subdomínio nosso ou o seu próprio domínio, e usar o seu próprio domínio está incluso em todos os planos.

3. Mensalidade e formas de pagamento

O serviço é cobrado por mês, sempre no mesmo dia do mês da contratação, e renova automaticamente até você cancelar. Não há taxa de instalação, não há fidelidade e não há multa de cancelamento. Isso vale para os sistemas prontos. Criação de site, landing page e limpeza de site são projetos de pagamento único: valem as condições da proposta que você aprovou, sem renovação automática.

A cobrança é feita pelo Asaas, que é a empresa que processa o pagamento. Você pode pagar com cartão de crédito, Pix ou boleto. Os dados do seu pagamento são digitados no ambiente do Asaas e não passam pelo nosso sistema.

O sistema é liberado depois que o pagamento é confirmado. No caso do boleto, isso significa depois da compensação, e não no momento da emissão.

4. Mudança de preço

Se o preço do seu plano mudar, a gente avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o valor novo passa a valer só no ciclo seguinte. Se você não concordar, pode cancelar antes de o valor novo ser cobrado, sem multa.

5. Cancelamento

Você cancela sozinho, na sua área de cliente, sem precisar falar com ninguém e sem multa.

Atenção a um ponto prático: o cancelamento interrompe a renovação e desliga o seu sistema, ele não espera o fim do período já pago. Se ainda faltam dias no mês que você pagou e você quer usá-los, fale com a gente antes de clicar em cancelar. Se preferir apenas dar uma pausa, existe a opção de pausar em vez de cancelar.

Ao cancelar, a gente guarda uma cópia dos seus dados por 90 dias, para o caso de você voltar. No EAD Go, as aulas em vídeo ficam disponíveis para baixar na sua área durante esse mesmo prazo, porque vídeo não entra na cópia do sistema.

A gente também pode encerrar o serviço, avisando você, em caso de uso proibido (item 12), de falta de pagamento (item 6) ou se o serviço for descontinuado. Se a descontinuação for decisão nossa, o aviso é com no mínimo 30 dias e você recebe uma cópia dos seus dados.

6. Se a mensalidade atrasar

Não existe corte imediato nem surpresa. A régua é esta:

• No vencimento, a gente avisa por e-mail e a cobrança continua disponível para pagamento.
• Depois de 7 dias em atraso, o sistema é pausado e sai do ar. Seus dados continuam guardados, intactos.
• Depois de mais 15 dias sem pagamento (22 dias no total), a assinatura é encerrada e entra na guarda de 90 dias do item 7.

Pagando dentro desse período, o sistema volta ao ar com tudo no lugar.

7. Seus dados, cópias de segurança e saída

• Os dados são seus. A gente é só quem guarda e mantém o sistema funcionando.
• São feitas cópias de segurança diárias, cifradas antes de sair do servidor, guardadas num cofre em São Paulo por 45 dias.
• Quando o serviço é encerrado, a gente monta uma cópia de saída cifrada com os seus dados e a mantém por até 2 anos, para o caso de você voltar. Voltando, é possível restaurar tudo.
• Você pode pedir uma cópia dos seus dados a qualquer momento, mesmo sem estar saindo.
• Detalhes de tratamento, prazos e como pedir exclusão estão na Política de Privacidade.

8. O que é responsabilidade sua

• O conteúdo que você publica e os dados que você cadastra no sistema, incluindo ter base legal para tratar dados de terceiros (seus alunos, pacientes ou clientes).
• Guardar suas credenciais de acesso e não compartilhá-las.
• Manter seu e-mail atualizado, porque é por ele que chegam aviso de cobrança, link de acesso e resposta de suporte.
• Pagar a mensalidade em dia.
• Cumprir a lei no uso do sistema, inclusive as regras da sua área de atuação e os conselhos profissionais que a regulam.

9. WhatsApp e inteligência artificial

WhatsApp: quando o seu sistema usa WhatsApp, a conta é sua, aberta no seu nome junto à Meta. A gente não fornece número, não revende mensagem e não responde pelas regras da Meta nem pelo custo que ela cobra por mensagem. O que a gente entrega é a ferramenta que conversa com a sua conta. Se a Meta suspender ou limitar o seu número, o sistema continua funcionando, mas o envio de mensagem depende dela.

Inteligência artificial: alguns recursos usam IA. Onde o plano diz que a inteligência está inclusa, o custo é nosso. Onde não diz, o recurso funciona com uma chave sua, contratada direto com o fornecedor de IA, e o custo é seu. A página do plano diz qual é o caso. Resposta gerada por IA pode errar, então a conferência final é sempre humana, e é sua.

10. Suporte

O suporte é feito por conversa dentro da sua área de cliente e por WhatsApp. Não vendemos plano de atendimento com prazo fixo de resposta, então não prometemos um: a gente responde o mais rápido que consegue, e trata primeiro o que deixou alguém sem funcionar.

Está incluso: dúvida de uso, problema no sistema, manutenção do servidor e recuperação de dados a partir das cópias de segurança. Não está incluso: personalização, desenvolvimento de recurso novo, migração de dados de outro sistema e treinamento da sua equipe. Essas coisas existem, mas são orçadas à parte.

11. Disponibilidade, manutenção e o que a gente assume

A gente monitora os sistemas, é avisada automaticamente quando um sai do ar e trabalha para que fique disponível o tempo todo. Ainda assim, a gente não promete um número de disponibilidade, porque prometer isso exigiria assumir controle sobre coisas que não são nossas: a rede que liga você ao servidor, o provedor da máquina, a Meta no caso do WhatsApp, o processador de pagamento e o seu próprio acesso à internet.

Manutenção que exige parada é feita fora do horário comercial sempre que possível, e avisada quando for previsível. Atualização de segurança pode ser aplicada a qualquer momento.

Tecnologia falha, e isso faz parte do serviço

Servidor, internet, WhatsApp e meio de pagamento são coisas que param, e boa parte delas não está nas nossas mãos. Contratar este serviço é aceitar que interrupção, lentidão e falha podem acontecer, e que a gente cuida delas o mais rápido que consegue. O que a gente não faz é assumir o risco do seu faturamento: quem depende do sistema para vender é você, e o preço da mensalidade não comporta responder pelo resultado do seu negócio.

O que a gente não paga

A gente não indeniza lucro que você deixou de ter, venda que você calcula que teria feito, perda de oportunidade ou de contrato, dano à sua imagem, nem custo de terceiro que você contratou por causa da parada. Também não responde por prejuízo que venha de:

• falha de empresa que não é nossa, como provedor de servidor, Meta, processador de pagamento, operadora ou o seu provedor de internet;
• caso de força maior, como corte de energia, desastre, ataque de grande escala e ordem de autoridade;
• uso do sistema fora do que estes termos permitem;
• algo que partiu de você, como senha compartilhada, conteúdo publicado, dado apagado por engano ou informação errada cadastrada.

O que a gente faz quando o problema é nosso

A gente conserta com prioridade e devolve o tempo parado, descontando na mensalidade seguinte ou estendendo o período já pago. Essa é a reparação prevista neste contrato: crédito no serviço, e não indenização em dinheiro. Se o problema for grave e você não quiser mais continuar, pode cancelar na hora, sem multa, levando uma cópia dos seus dados.

Se, mesmo assim, a lei impuser alguma indenização em dinheiro por culpa nossa, ela fica limitada ao valor de uma mensalidade do seu plano. Esse limite não vale, e nem a gente quer que valha, em caso de má-fé ou descaso grave da nossa parte: aí a responsabilidade é a que a lei determinar.

12. Uso que não é permitido

• Qualquer atividade ilegal, ou que viole direito de outra pessoa.
• Enviar mensagem em massa para quem não pediu para receber, ou fazer disparo em desacordo com as regras da Meta.
• Tentar invadir, sobrecarregar de propósito ou contornar os limites do plano ou do servidor.
• Revender o sistema como se fosse seu, ou dar acesso a terceiros para uso próprio deles, sem acordo com a gente.
• Usar o servidor para minerar criptomoeda, hospedar conteúdo que viole a lei ou distribuir programa malicioso.

Nesses casos o serviço pode ser suspenso, com aviso, e encerrado se não for corrigido. Em situação que ameace outros clientes ou a infraestrutura, a suspensão pode ser imediata, e a gente explica o motivo em seguida.

13. De quem é o sistema e de quem são os dados

O sistema, o código, a marca e o visual são nossos. O que você contrata é o direito de usar o sistema enquanto a mensalidade estiver em dia, e não a propriedade dele. Não é permitido copiar, revender ou tentar extrair o código.

Os seus dados são seus, sempre, e você pode levá-los quando quiser. Se você sugerir uma melhoria e a gente implementar, ela passa a fazer parte do sistema, disponível para todos os clientes, sem que isso te dê participação no produto.

14. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a versão nova aparece nesta página com a data trocada. Se a mudança afetar o que você contratou, a gente avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem multa se não concordar.

15. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Se houver alguma disputa que não der para resolver conversando, o foro é o da comarca de Curitiba, Paraná, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio quando a lei permitir.

Veja também a Política de Privacidade.