Termos de Uso

• 1. Quem é quem
• 2. O que você contrata
• 3. Mensalidade e formas de pagamento
• 4. Mudança de preço
• 5. Cancelamento
• 6. Se a mensalidade atrasar
• 7. Seus dados, cópias de segurança e saída
• 8. O que é responsabilidade sua
• 9. WhatsApp e inteligência artificial
• 10. Suporte
• 11. Disponibilidade, manutenção e o que a gente assume
• 12. Uso que não é permitido
• 13. De quem é o sistema e de quem são os dados
• 14. Mudanças nestes termos
• 15. Lei e foro

1. Quem é quem

De um lado, a Agência D2K, CNPJ 58.854.186/0001-26, de Debora de Paula Pinto Kaiss, em Curitiba, Paraná, aqui chamada de "a gente". Do outro, você, pessoa ou empresa que contrata o serviço, aqui chamado de "você" ou "cliente".

Ao contratar qualquer plano no site, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O que você contrata

Dependendo do plano escolhido, o serviço pode ser:

• O ZapFome, sistema pronto de encomendas e pedidos, instalado e mantido pela gente numa instalação isolada, só sua.
• Criação de site ou de landing page, que é um projeto sob medida: a gente conversa, você recebe uma proposta com o que será feito, o prazo e o preço, e o trabalho só começa depois que você aprova.

O que está incluso em cada plano é o que está escrito na página do plano no momento da contratação, inclusive os limites (por exemplo o número de lojas). O endereço do sistema pode ser um subdomínio nosso ou o seu próprio domínio. Usar o seu próprio domínio está incluso nos planos em que a página do plano diz isso; no ZapFome, no plano Performance.

O ZapFome é uma ferramenta: ele não emite nota fiscal e não substitui o sistema fiscal que a lei exige da sua empresa.

3. Mensalidade e formas de pagamento

O serviço é cobrado por mês, sempre no mesmo dia do mês da contratação, e renova automaticamente até você cancelar. Não há taxa de instalação, não há fidelidade e não há multa de cancelamento. Isso vale para o sistema pronto. Criação de site e de landing page são projetos de pagamento único: valem as condições da proposta que você aprovou, sem renovação automática.

A cobrança é feita pelo Asaas, que é a empresa que processa o pagamento. Você pode pagar com Pix ou cartão de crédito. Os dados do seu pagamento são digitados no ambiente do Asaas e não passam pelo nosso sistema.

O sistema é liberado depois que o pagamento é confirmado: no Pix, em segundos; no cartão, assim que a operadora aprovar.

4. Mudança de preço

Se o preço do seu plano mudar, a gente avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o valor novo passa a valer só no ciclo seguinte. Se você não concordar, pode cancelar antes de o valor novo ser cobrado, sem multa.

5. Cancelamento

Você cancela sozinho, na sua área de cliente, sem precisar falar com ninguém e sem multa.

Como funciona: o cancelamento interrompe a renovação, e o seu sistema continua no ar até o fim do período já pago. Depois disso ele é desligado. E se você sair e mudar de ideia, seus dados ficam guardados por 3 meses: assinando de novo nesse prazo, tudo volta como estava.

Estorno: se você pedir o estorno (a devolução) de um pagamento, ou se um estorno for feito, a assinatura é encerrada e o sistema é desligado na hora, sem esperar o fim do período. A guarda dos dados funciona do mesmo jeito que no cancelamento.

Ao cancelar, a gente guarda os seus dados por 3 meses, para o caso de você voltar: se você assinar de novo nesse prazo, tudo volta como estava. Depois disso, apagamos tudo. No EAD Go, as aulas em vídeo ficam disponíveis para baixar na sua área nos primeiros 30 dias, porque vídeo não entra na cópia do sistema.

A gente também pode encerrar o serviço, avisando você, em caso de uso proibido (item 12), de falta de pagamento (item 6) ou se o serviço for descontinuado. Se a descontinuação for decisão nossa, o aviso é com no mínimo 30 dias e você recebe uma cópia dos seus dados.

6. Se a mensalidade atrasar

Não existe corte imediato nem surpresa. A régua é esta:

• No vencimento, a gente avisa por e-mail e a cobrança continua disponível para pagamento.
• Depois de 7 dias em atraso, o sistema é pausado e sai do ar. Seus dados continuam guardados, intactos.
• Depois de mais 15 dias sem pagamento (22 dias no total), a assinatura é encerrada e entra na guarda do item 7.

Pagando dentro desse período, o sistema volta ao ar com tudo no lugar.

7. Seus dados, cópias de segurança e saída

• Os dados são seus. A gente é só quem guarda e mantém o sistema funcionando.
• São feitas cópias de segurança diárias, cifradas antes de sair do servidor e guardadas num cofre em São Paulo: as diárias da última semana e as semanais do último mês.
• Quando o serviço é encerrado, a gente monta uma cópia de saída cifrada com os seus dados e a mantém por até 3 meses, para o caso de você voltar. Voltando nesse prazo, é possível restaurar tudo; depois dele, a cópia é destruída.
• Você pode pedir uma cópia dos seus dados a qualquer momento, mesmo sem estar saindo.
• Detalhes de tratamento, prazos e como pedir exclusão estão na Política de Privacidade.

8. O que é responsabilidade sua

• O conteúdo que você publica e os dados que você cadastra no sistema, incluindo ter base legal para tratar dados de terceiros (seus alunos, pacientes ou clientes).
• Guardar suas credenciais de acesso e não compartilhá-las.
• Manter seu e-mail atualizado, porque é por ele que chegam aviso de cobrança, link de acesso e resposta de suporte.
• Pagar a mensalidade em dia.
• Cumprir a lei no uso do sistema, inclusive as regras da sua área de atuação e os conselhos profissionais que a regulam.
• No ZapFome, preencher nos Termos do pedido da sua loja a razão social e o CNPJ de quem vende, que a lei do comércio eletrônico manda o site mostrar.

O ZapFome é uma ferramenta. Quem vende é você.

A gente fornece e mantém o sistema. A gente não participa das suas vendas e não fala com os seus clientes em seu nome. O que o seu site e as suas mensagens oferecem é oferta sua, e quem responde por ela diante dos seus clientes é você:

• o cardápio, os preços, as fotos, as promoções, os cupons e os pontos;
• os horários e os prazos de preparo, de retirada e de entrega que você configura;
• os pedidos, as encomendas e os orçamentos que você aceita, e o que você combinar com o cliente pelo WhatsApp, por telefone ou no balcão;
• o produto, a entrega e o atendimento;
• os pagamentos que você recebe, as devoluções e as contestações;
• a nota fiscal e os impostos das suas vendas.

As estimativas que o sistema mostra ao seu cliente, como a previsão de entrega e o valor do frete, são calculadas a partir do que você configurou, e conferir essa configuração é sua parte. Se uma informação errada vier de falha do sistema, e não da sua configuração, vale o item 11.

Os pagamentos dos seus clientes

Os pagamentos que seus clientes fazem pelo site caem direto na conta que você conectou no processador de pagamento (hoje, Asaas ou Mercado Pago). Essa conta tem que estar no nome da sua empresa. A gente não recebe, não guarda e não repassa o dinheiro das suas vendas, e não cobra porcentagem sobre elas. O sistema usa o acesso que você autorizou só para criar e acompanhar as cobranças dos seus pedidos, fazer as devoluções dos pedidos cancelados e deixar a conta pronta para receber. Taxas, prazos de saque, bloqueios e retenções são acertados entre você e o processador.

Quando um cliente contesta uma compra no cartão, a disputa corre entre o banco dele, o processador e você, e o valor pode sair da sua conta; o sistema só mostra o aviso. O Pix na sua chave e o pagamento na hora não passam pelo sistema: vão direto para você, e quem marca o pedido como pago é a sua equipe. A gente não confere se o dinheiro entrou.

Na entrega pela Uber, a conta na Uber é sua e a corrida é contratada entre você e a Uber. A taxa de entrega que o seu cliente paga é receita sua.

Nota fiscal, relatórios e registros

O sistema não emite nota fiscal. Emitir a nota das vendas feitas pelo sistema (NFC-e, NF-e ou a que a sua atividade exigir) e pagar os impostos delas é obrigação sua, como vendedor. Os comprovantes que o sistema mostra, envia ou imprime não são documento fiscal.

Os relatórios do sistema servem para você acompanhar o negócio. Eles podem não bater com o extrato do processador e não substituem a sua contabilidade nem os seus registros fiscais.

O sistema também não é o seu arquivo fiscal. Guardar notas, livros e registros pelo prazo que a lei exige é obrigação sua; antes de sair, peça a cópia dos seus dados (item 7).

Se a gente for cobrado por algo que é seu

Se a Agência D2K for processada, notificada ou autuada por algo que é responsabilidade sua (o produto, a venda, a entrega, a nota fiscal, os impostos ou o uso dos dados dos seus clientes), você assume a defesa quando for possível e devolve à gente o que for gasto, inclusive condenação, acordo e honorários de advogado.

9. WhatsApp e inteligência artificial

WhatsApp: quando o seu sistema usa WhatsApp, a conta é sua, aberta no seu nome junto à Meta. A gente não fornece número, não revende mensagem e não responde pelas regras da Meta nem pelo custo que ela cobra por mensagem. O que a gente entrega é a ferramenta que conversa com a sua conta. Se a Meta suspender ou limitar o seu número, o sistema continua funcionando, mas o envio de mensagem depende dela.

Inteligência artificial: alguns recursos usam IA. Onde o plano diz que a inteligência está inclusa, o custo é nosso. Onde não diz, o recurso funciona com uma chave sua, contratada direto com o fornecedor de IA, e o custo é seu. A página do plano diz qual é o caso. Resposta gerada por IA pode errar, então a conferência final é sempre humana, e é sua. O que o assistente responde aos seus clientes fala em nome da sua loja.

10. Suporte

O suporte é feito por conversa dentro da sua área de cliente e por WhatsApp. Não vendemos plano de atendimento com prazo fixo de resposta, então não prometemos um: a gente responde o mais rápido que consegue, e trata primeiro o que deixou alguém sem funcionar.

Está incluso: dúvida de uso, problema no sistema, manutenção do servidor e recuperação de dados a partir das cópias de segurança. Não está incluso: personalização, desenvolvimento de recurso novo, migração de dados de outro sistema e treinamento da sua equipe. Essas coisas existem, mas são orçadas à parte.

11. Disponibilidade, manutenção e o que a gente assume

A gente monitora os sistemas, é avisada automaticamente quando um sai do ar e trabalha para que fique disponível o tempo todo. Ainda assim, a gente não promete um número de disponibilidade, porque prometer isso exigiria assumir controle sobre coisas que não são nossas: a rede que liga você ao servidor, o provedor da máquina, a Meta no caso do WhatsApp, o processador de pagamento e o seu próprio acesso à internet.

Manutenção que exige parada é feita fora do horário comercial sempre que possível, e avisada quando for previsível. Atualização de segurança pode ser aplicada a qualquer momento.

Tecnologia falha, e isso faz parte do serviço

Servidor, internet, WhatsApp e meio de pagamento são coisas que param, e boa parte delas não está nas nossas mãos. Contratar este serviço é aceitar que interrupção, lentidão e falha podem acontecer, e que a gente cuida delas o mais rápido que consegue. O que a gente não faz é assumir o risco do seu faturamento: quem depende do sistema para vender é você, e o preço da mensalidade não comporta responder pelo resultado do seu negócio.

O que a gente não paga

A gente não indeniza lucro que você deixou de ter, venda que você calcula que teria feito, perda de oportunidade ou de contrato, dano à sua imagem, nem custo de terceiro que você contratou por causa da parada. Também não responde por prejuízo que venha de:

• falha de empresa que não é nossa, como provedor de servidor, Meta, processador de pagamento, operadora ou o seu provedor de internet;
• caso de força maior, como corte de energia, desastre, ataque de grande escala e ordem de autoridade;
• uso do sistema fora do que estes termos permitem;
• algo que partiu de você, como senha compartilhada, conteúdo publicado, dado apagado por engano ou informação errada cadastrada.

O que a gente faz quando o problema é nosso

A gente conserta com prioridade e devolve o tempo parado, descontando na mensalidade seguinte ou estendendo o período já pago. Essa é a reparação prevista neste contrato: crédito no serviço, e não indenização em dinheiro. Se o problema for grave e você não quiser mais continuar, pode cancelar na hora, sem multa, levando uma cópia dos seus dados.

Se, mesmo assim, a lei impuser alguma indenização em dinheiro por culpa nossa, ela fica limitada ao valor de uma mensalidade do seu plano. Esse limite não vale, e nem a gente quer que valha, em caso de má-fé ou descaso grave da nossa parte: aí a responsabilidade é a que a lei determinar.

12. Uso que não é permitido

• Qualquer atividade ilegal, ou que viole direito de outra pessoa.
• Enviar mensagem em massa para quem não pediu para receber, ou fazer disparo em desacordo com as regras da Meta.
• Tentar invadir, sobrecarregar de propósito ou contornar os limites do plano ou do servidor.
• Revender o sistema como se fosse seu, ou dar acesso a terceiros para uso próprio deles, sem acordo com a gente.
• Usar o servidor para minerar criptomoeda, hospedar conteúdo que viole a lei ou distribuir programa malicioso.

Nesses casos o serviço pode ser suspenso, com aviso, e encerrado se não for corrigido. Em situação que ameace outros clientes ou a infraestrutura, a suspensão pode ser imediata, e a gente explica o motivo em seguida.

13. De quem é o sistema e de quem são os dados

O sistema, o código, a marca e o visual são nossos. O que você contrata é o direito de usar o sistema enquanto a mensalidade estiver em dia, e não a propriedade dele. Não é permitido copiar, revender ou tentar extrair o código.

Os seus dados são seus, sempre, e você pode levá-los quando quiser. Se você sugerir uma melhoria e a gente implementar, ela passa a fazer parte do sistema, disponível para todos os clientes, sem que isso te dê participação no produto.

14. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a versão nova aparece nesta página com a data trocada. Se a mudança afetar o que você contratou, a gente avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem multa se não concordar.

15. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Se houver alguma disputa que não der para resolver conversando, o foro é o da comarca de Curitiba, Paraná, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio quando a lei permitir.

Veja também a Política de Privacidade.