TERMOS DE USO

Bem-vindo aos Termos de Uso da Agênciad2k.

Ao contratar qualquer um de nossos serviços, você concorda com as condições descritas abaixo. Leia atentamente antes de prosseguir.

1. SOBRE A AGÊNCIAD2K

A Agênciad2k é uma agência especializada em segurança, manutenção e recuperação de sites WordPress, oferecendo soluções robustas para proteger e otimizar a presença digital de nossos clientes.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao contratar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde, por favor, não utilize os serviços.

3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

Oferecemos os seguintes serviços especializados para WordPress:

  • SOS Site (Serviço Pontual)

    • Diagnóstico completo e remoção de malware, vírus, backdoors e scripts maliciosos.

    • Verificação e solicitação de remoção de blacklists (Google, etc.).

    • Implementação de um conjunto de medidas de segurança para fortalecer o site contra futuras invasões.

    • Relatório detalhado das ações executadas.

    • Garantia de 30 dias contra a mesma reinfecção (conforme cláusula 7).

  • Proteção Mensal (Assinatura Mensal)

    • Monitoramento contínuo de segurança (24/7).

    • Firewall de Aplicação Web (WAF) para bloqueio de ataques em tempo real.

    • Verificação e remoção automática de vulnerabilidades.

    • Suporte técnico especializado em segurança.

  • Tranquilidade Total (Assinatura Mensal)

    • Inclui todos os itens do serviço de Proteção Mensal.

    • Configuração de Backups automáticos e seguros em nuvem.

    • Atualizações (WordPress, Tema, Plugins).

    • Relatórios Mensais de Desempenho e Segurança.

    • Suporte técnico para pequenas resoluções de problemas.

4. SERVIÇOS NÃO INCLUÍDOS

Nossos planos não cobrem:

  • Desenvolvimento de novas funcionalidades ou programação customizada.

  • Criação, edição ou publicação de conteúdo (textos, imagens, posts).

  • Resolução de problemas decorrentes de erros de desenvolvimento pré-existentes.

  • Custos de licenças de temas ou plugins premium.

  • Serviços de migração de hospedagem (salvo se contratado separadamente).

5. PAGAMENTO E ASSINATURAS

  • Serviços Pontuais (SOS Site): O pagamento é realizado integralmente no momento da contratação, via PIX, cartão de crédito ou outros meios disponíveis.

  • Serviços Recorrentes (Proteção Mensal e Tranquilidade Total): A cobrança é realizada mensalmente de forma automática no cartão de crédito cadastrado. O não pagamento na data de vencimento resultará na suspensão dos serviços até a regularização.

6. CANCELAMENTO E REEMBOLSO

  • Direito de Arrependimento: O cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso total em até 7 (sete) dias após a contratação, desde que a execução do serviço ainda não tenha sido iniciada ou realizada.

  • Serviços Pontuais Executados: Uma vez que o serviço de recuperação tenha sido iniciado, ele é considerado consumado e não haverá reembolso.

  • Cancelamento de Assinaturas: As assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, sem taxas ou multas. O serviço permanecerá ativo até o final do ciclo mensal já pago, não havendo reembolso por períodos parciais.

7. GARANTIA DE 30 DIAS (SERVIÇO SOS SITE)

Oferecemos uma garantia de 30 dias para o serviço SOS Site. Se o site for reinfectado pela mesma vulnerabilidade dentro deste período, realizaremos uma nova limpeza sem custo adicional.

A garantia é invalidada se a reinfecção ocorrer por negligência do cliente, como:

  • Uso de senhas fracas.

  • Instalação de plugins ou temas piratas/não confiáveis.

  • Falhas de segurança no servidor de hospedagem.

  • Compartilhamento de credenciais de acesso com terceiros.

8. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

O cliente compromete-se a:

  • Fornecer todas as informações e acessos necessários (WordPress, FTP, Hospedagem) para a execução do serviço.

  • Manter senhas fortes e não utilizar softwares de origem duvidosa.

  • Informar sobre quaisquer customizações ou modificações no código do site que possam impactar o serviço.

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Agênciad2k não se responsabiliza por problemas decorrentes de falhas na infraestrutura de hospedagem do cliente, incompatibilidades de plugins de terceiros ou vulnerabilidades que surjam após o término do nosso serviço ou período de garantia.

10. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A Agênciad2k reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.

11. CONTATO

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Data da última atualização: 19 de agosto de 2025.

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